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エアトリ【評判】新型コロナが理由のキャンセルで全額返金される?取消手数料が高いとの評判も

airtrip エアトリ

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Sayaka

【エアトリ】のコロナによるキャンセル・変更についての対応、その評判について調べてみました!

前回、エクスペディアのコロナについての対応を調べたのですが、

  • 電話が繋がらない
  • もう旅行代理店は使わない

といったネガティブな評判も少なくなかったです。

旅行予約サイトは航空会社やホテルの間に入っているので、直接やり取りするのに比べて不満は出やすいですよね😂


格安旅行サイトの間でも、新型コロナ対応の内容や評判に差があるのか気になったので調べてみました。

今回は日系の格安旅行サイトエアトリ】についてです。

エアトリは新型コロナが理由のキャンセルで全額返金される?

エアトリの新型コロナ対応の内容を調べたのですが、まずエクスペディアと比べて書いてある場所がわかりづらかったです😂

エクスペディアはトップページの一番上に載っていましたが、

エアトリでははっきりとした対応方針というのは見当たりませんでした。

下の方のニュースの欄に「混雑についてのお知らせ」はあって、そこにキャンセル方法なども少し載っています。

参考 【お知らせ】新型コロナウイルス肺炎の影響に伴うお問い合わせ窓口の混雑についてエアトリ

内容をまとめてご紹介します。

エアトリの新型コロナ影響でのキャンセル対応
  • 航空券のキャンセルは、航空会社から特別措置が出ていたらキャンセル料無料
  • キャンセル料が無料だったとしても取消手続手数料はかかる
  • ホテルのキャンセルは通常通り
  • 国内航空券のキャンセルはこちらのフォームからを推奨
  • 海外航空券キャンセルは海外航空券マイページでの手続きを推奨

航空会社がキャンセル料無料で全額返金するならエアトリでもそうするし、そうでなければ通常通りのキャンセル料が発生するという内容です。

仲介業者なので当然といえば当然の対応なんですが、

  • ホテルのキャンセルに対して特別な対応はしていない
  • お客さんがキャンセルを依頼した後に、航空会社が特別措置をしてもキャンセル料が返ってこない
  • 取り消し手続き手数料はかかる

といった部分がエクスペディアの対応と比べて少し不親切に感じました😂

唯一いいと思ったのは、電話問い合わせが必須ではない点です。

エアトリのコロナによるキャンセル対応への口コミ・評判

エアトリの新型コロナ影響でのキャンセル対応について、ネットでの実際の口コミを調べてみました。

悪い評判

キャンセル料無料でも、取り消し事務手数料が14,300円かかった

ホテル代のキャンセル料は取られた

もろもろ対応が悪い

悪い評判の理由
  • ホテル代のキャンセル料が取られた
  • キャンセル料以上に事務手数料が高い
  • 電話が繋がりづらい

良い評判

キャンセルファームからの申請で全額返金の連絡が来た

手数料も一切かからずキャンセルできた

迅速に対応してもらえた

航空券代を全額返金してもらえた

良い評判の理由
  • 手数料が一切かからず全額返金された
  • 迅速に対応してもらった

エアトリで「手数料なく全額返金してもらった」という方と、「高額な取り消し事務手数料が取られた」という方の両方がいました。

事務手数料がかからなかったという方は、国内線の方が多かったです。

エアトリのキャンセル対応は国内線と国際線で大きく印象が違うので、

エアトリは、国内航空券を買うのに適したサイト

という印象を持ちました。

エアトリで全額返金できないと言われても

MEMO
航空会社によっては、「エアトリで既にキャンセル済でも全額返金は対応可能」と言ってくれるところもあるそうです。

エアトリのコロナによるキャンセル対応振り返り

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【エアトリ】の新型コロナ影響でのキャンセル対応についての振り返りです。

  • メールの対応は遅れているが、キャンセル料金は依頼日をベースに払戻の対応をしている
  • 特別措置・特別対応の決定がなされていない段階で、キャンセル手続きをすると通常のキャンセル料金が取られる
  • 国内航空券のキャンセルはこちらのフォームから
  • 海外航空券キャンセルは海外航空券マイページで手続きする
注意
新型コロナ影響での対応については、航空会社もエアトリも目まぐるしく変わることが予想されます。しっかりと最新の情報をチェックされた上でお問い合わせされることをおすすめします。(エアトリ公式サイトはこちら

エアトリは国内の格安予約サイトなので、外資系より丁寧に対応してくるかもと思ったのですが、そうでもなかったという印象です😂

現時点では、航空券を購入する際の安心感は「大手航空会社>エクスペディア>エアトリ 」の順だと思います。

もちろん今みたいにリスクが高くない時期に安いチケットが売っていれば、今後も利用すると思いますけどね。

以上、エアトリの新型コロナ影響でのキャンセル対応について調べたことをご紹介しました。

次はHISグループの【サプライス】の対応や評判についても調べてみたいと思います😊

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