サプライス【評判】新型コロナ影響で無料キャンセル、全額返金される？

Sayaka

【サプライス】のコロナによるキャンセル・変更についての対応、その評判について調べてみました！

新型コロナウィルス影響でのキャンセル対応シリーズ第３弾です。

これまで以下の2つの格安旅行サイトの新型コロナ対応について調べてきました。

HISグループの格安旅行サイト【サプライス】はどのような対応をしていて、その評判はどんな感じなのか調べてみました。

サプライスは新型コロナ影響でのキャンセルで全額返金される？

サプライスではしっかりと新型コロナ影響でのキャンセル方針が掲載されていました。（新型コロナウイルスに伴う弊社対応について）

わかりやすくまとめてご紹介します☺️

サプライスでキャンセル料無料で全額返金される条件

こちらのページに対象航空券として載っている
航空会社ホームページで取消料免除の案内がされている（ANA/JALなど）
日本出発前に一区間でも欠航・運休が確定した場合

エクスペディアやエアトリと違って、ホームページ上でしっかりとキャンセル料無料対象の航空券が書かれているのは親切に感じました。

上の条件を満たした場合、取消手続手数料も無料なので、対応もエアトリよりは親切だと思います。

ただし、ホテル料金のキャンセル料は通常通りかかるようです😂

サプライスの新型コロナ影響によるキャンセル対応の内容

上の条件を満たせばキャンセル料無料で全額返金される
キャンセル料無料対象になれば取消手続手数料も無料
ホテル・オプショナルツアーは取り消し手数料かかる
取り消しの手続きはオンライン（マイページ）で
メール返信に２週間はかかる
取消期限は2020年3月24日（火）まで
ディスカウント航空券及び弊社ダイナミックパッケージの場合はキャンセル料がかかることも

「ディスカウントチケットの場合、対象外になることもある」というのがちょっと気にかかりますが、概ねわかりやすくて親切な対応だと思います☺️

オンラインでキャンセルできる点も嬉しいです。

流石のHISグループだけあって、親切で、書き方もわかりやすいという印象を受けましたが、実際の評判をまとめました。

サプライスのコロナによるキャンセル対応への口コミ・評判

サプライスの新型コロナ影響でのキャンセルについてのネットでの口コミを調べてみました。

悪い評判

電話が繋がるのに1時間15分かかった

サプライスに1時間15分電話してやっと繋がった😭私は17日からアシアナHND⇄GMPで予約していて、今キャンセルしても16日までにキャンセルしても手数料1万円は取られるみたいです。ただ今現時点では私の便は欠航になっていないので全額払い戻しにはならないって😭😭 pic.twitter.com/3KEZA52d2e
— ÅIRI🍒 (@Machan0911) March 6, 2020

アシアナ航空のキャンセルにが２万円ほど取られた

てかサプライスで予約してたんだけど、羽田〜金浦のアシアナは欠航しなかったのかな？
普通に2万円くらいキャンセル料とられた😢
— M🇰🇷輪郭渡韓5/6〜 (@M3658516285) March 5, 2020

悪い評判のまとめ

電話が繋がるのに1時間以上かかった
電話はフリーダイヤルではなく有料
メールでの問い合わせに返信がこない
キャンセル料が高額だった

やはりどこの旅行予約サイトでも電話問い合わせはパンク状態のようですね。

サプライスでも電話問い合わせに1時間以上（フリーダイヤルなし）かかったという声が多かったです。

キャンセル料が高額だったという口コミもありましたが、航空会社のキャンセル料が高いのか、サプライスのキャンセル料が高いのかはわかりませんでした。

良い評判

全額返金してもらえた

どちらの旅行会社で航空券取ったのかな？
私はサプライスで取ったので問い合わせしたところキャンセル料等全てかからず全額返金と言われましたよ。
今一度、航空券を取られた旅行会社もしくは航空会社に問い合わせしてみるのが一番確実だと思います😊
— あつん (@acchi26218) March 10, 2020

欠航になればLCCでもキャンセル料無料で全額返金。しかもホテルまで

サプライスでチェジュ航空での今月末からの渡韓旅行。
欠航が決まったので
航空券、ホテル代の全てキャンセル料なしで全額返金になりました。
ダイレクトメッセージでの返信が中々来ないので電話して1時間半待ってやっと繋がって、キャンセル手続きを無事終えて一安心です…
早く終息しますように😭
— @MK (@sarapomama) March 11, 2020

返金時期は2〜３ヶ月後の案内まであった

アシアナ航空の日本便全便欠航ということで…
サプライスでアシアナ航空のチケット取ってたんだけど、１時間かかってやっとサプライスに繋がって問い合わせできました。

◎ホームページのマイページから予約取消作業をして大丈夫
◎キャンセル料金は取られず全額返金対応
◎返金時期は約2～3か月後
— あつん (@acchi26218) March 7, 2020

キャンセルサポートで10万円返ってた