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Trip.com【評判】新型コロナ影響のキャンセルで全額返金してもらえる?

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Sayaka

【Trip.com】の新型コロナ影響でのキャンセル対応の内容や評判について調べました。

Trip.comは外資系のOTA(ネットだけで取引を行う旅行会社)です。

外資系の旅行会社というと、「変更やキャンセルの場合に少し不安」というイメージがありますよね。


今回の新型コロナウィルスの影響で、ANAやJALなどの大手航空会社は無料で全額返金対応を取っています。

Trip.comではどのような対応を取っているのか気になったので調べてみました。

Trip.comは新型コロナ原因のキャンセルで全額返金してもらえる?

【Trip.com】では2020年2月14日に1回目の特別対応の方針が発表されています。

  • 中国国内の航空券を2020年1月28日以前に予約し、離陸前にキャンセルした場合、キャンセル料無料
  • 中華圏のホテルを2020年1月28日以前に予約し、チェックイン日が1月22日から2月29日までの予約はキャンセル料無料

第1弾では中国の予約についてしか対象ではなかったですが、2月25日に発表された特別措置で対象が拡大されています。

参考 Trip.com、新型コロナウイルス感染症対応拡大のお知らせ~渡航制限を受けたお客様や医療従事者に特別対応Trip.com

その内容を私なりに簡単にまとめてみました😇

Trip.comの新型コロナウイルスへの対応まとめ

  • 航空券のキャンセルポリシーは、航空会社のキャンセルポリシーに従う
  • ホテル代のキャンセル料も、特別無料キャンセル補償という制度を設け、極力返金出来るよう対応する
  • 新型コロナウイルスに感染し旅行できない場合、すべての旅行商品が全額払い戻し
  • 新型コロナウィルスの対応に直接関わる医療従事者が旅行をキャンセルする場合、すべての旅行商品が全額払い戻し
  • 渡航制限や強制検疫によって旅行ができない場合、航空券以外の全額払い戻し

代理店なので、あくまでも航空会社やホテル次第だが、代理店で出来る最大限の努力はやってくれるという印象を受けました。

3月12日には渡航制限情報もわかりやすく掲載されていて、他の旅行会社と比べてもしっかりと今回の騒動について対応しているという印象です。

これ以外に気になる点についても調べてみました。

キャンセルの取消(事務)手数料はかかる?

取消手数料はかからないようです

全額返金されない場合、キャンセル料はどれぐらい取られる?

予約じのプランによるようです。キャンセル不可、返金不可なら全額戻ってきません

返金される場合はいつ頃?

時間がかかる。いつまでとは明記されておらず、個別対応っぽい

キャンセル・問い合わせの方法

キャンセル手続きはアプリ(オンライン)からを推奨されています。

コロナウィルスでの対応が殺到していて、現在電話が繋がりづらいため、オンラインでキャンセル手続きするよう推奨されています。

Trip.comのサイトにアクセスし、【アカウント】→【予約履歴】からキャンセル出来ます。

Trip_com キャンセル やり方

キャンセルする前に全額返金されるかどうかがわかるので、納得したらそのままキャンセル。

キャンセル料金に納得がいかなければ、電話やメールで問い合わせが必要です。

  • 電話での問い合わせ:
    • 日本国内: 0120-925-780(フリーダイヤル
    • 海外から: +86 513 8918 6112(有料)
  • メールでの問い合わせ
    • 航空券: jp_flight@trip.com
    • ホテル: jp_hotel@trip.com

電話窓口がフリーダイヤルの旅行会社は私が知っている限りTrip.comだけです。

この点も親切ですね😊

Trip.comの新型コロナウイルスによるキャンセル対応の評判まとめ

評判

Trip.comの新型コロナウィルスによるキャンセル対応の評判をネットで調べてみました。

全て見れてはいませんが、いい評判も悪い評判も両方ありました😳

良い評判

キャンセル料無料で全額返金された

メール問い合わせへの返信対応が丁寧だった

大韓航空で韓国行きなら欠航出なくてもキャンセル料無料

航空会社はキャンセル料を取るのに、Trip.comではキャンセル料を取られなかった

問い合わせして1度キャンセル出来ないと言われたのに、向こうから連絡が来て無料キャンセルされた

Trip.comでは全額返金されたのにH.I.Sでは全額返金なしと言われた

MEMO
航空会社がキャンセル料を取るのに、Trip.comではキャンセル料を取らない場合があることに驚きました😳

悪い評判

電話が繋がらない

電話問い合わせ中に70分待機

対応が錯綜している

ジェットスターの返金補償対応から外されてしまった

MEMO
電話が繋がりづらいというのは他のOTAと同様のようです。航空会社(ジェットスター)が返金対応をするのに、Trip.comが同様に対応しないという情報は気になります。

Trip.comの新型コロナウィルスに対する対応の振り返り

https://minimaltrip.jp/SB/wp-content/uploads/2020/01/profile.jpg
Sayaka

【Trip.com】の新型コロナウィルス対応についてまとめたいと思います。

Trip.comの新型コロナ対応の良いところ
  • 電話の問い合わせ窓口がフリーダイヤル
  • 対応方針を明確に打ち出している
  • オンラインで簡単にキャンセルできる場合が多い
  • オペレーターの対応が親切
Trip.comの新型コロナ対応の悪いところ
  • 電話オペレーターに日本語が堪能でない人もいる
  • 中間業者なので変更・キャンセルの確認にいちいち時間がかかる

2020年3月13日現在の対応についてです。

利用者数がエクスペディアエアトリと比べて少ないこともあるのか、お怒りの声は少なかったように思えます。

中華系なので勝手なイメージで信頼が低く思っていたのですが、むしろ今回色々調べてTrip.comのイメージは上がりました。

それでも間に入っている分、何かあった時にはどうしても手間や不都合が出てくるので、OTAを利用する際には、多少のリスク覚悟が必要なようです。

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